Tilausvahvistus
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Toimitusaika
Käsittelyaikamme varastossa oleville tuotteille on normaalisti 1-3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, olemme sinuun yhteydessä.
Toimituskulut ja toimitustapa
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut Suomeen ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.
Saapumisilmoitus postista tulee tekstiviestillä sekä yleensä myös lähetyksessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Lähetystä säilytetään postissa saapumispäivän lisäksi 7 vuorokautta.
Tuotteen palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä sähköpostilla info@siennaharmony.fi. Kerro meille tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa. Tilausnumero ja nimi tulee aina olla palautettavan tuotteen mukana tehdessäsi palautusta, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.
Olet vastuussa palautuksen toimituskustannuksista. Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.
Ongelmat kuljetuksessa ja vialliset tuotteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen info@siennaharmony.fi tai p. 0407542928.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Noutamatta jäänyt paketti
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Sienna Harmonylla on oikeus veloittaa asiakkaalta noutamattoman tilauksen käsittelystä aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut. Hyvitämme mahdollisen jäännöksen tuotteiden osalta asiakkaan tilille.